｜保固與售後服務｜

親愛的爸爸媽媽，感謝您選擇 BabySmile！我們深知照顧寶寶的辛苦，為了讓您在守護寶寶健康時能更安心，我們提供最安心貼心的保固承諾。在官方通路購買，就是品質與安心的保證！

🛡️ 官方通路專屬：一年保固「以換代新」

凡於 BabySmile 台灣官方商城(本官網)購買之產品主機，皆享有「1年」的售後保固服務。

  • 鑑賞期溫馨提醒：收到商品後有7天的猶豫鑑賞期。要請爸爸媽媽留意，「鑑賞期並非試用期」喔！為了保障每一位寶寶的衛生安全，商品一經拆封或使用，除非是產品本身的功能問題，否則恕不接受退換貨。讓我們一起守護寶寶們的健康防線。
  • 保固內換新：自購買日起 1 年內，若產品發生非人為因素的功能故障(例如：無法開機、吸力異常)，經客服確認後，我們將直接為您更換同款式之新品。
  • 售後協商處理：若產品是因為不小心摔到、進水或使用方式不當而受損，也請別擔心。請聯繫官方客服，我們將與您共同討論最合適的售後處理方案。
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🛠️ 產品「生病了」怎麼辦？處理三步驟

如果發現產品怪怪的，請先試試以下步驟：

  1. 自主小檢查：建議先到官網的「常見問題 FAQ」看看，通常80%的問題(如吸力變弱、無法開機)都能透過簡單的清潔或更換電池立即解決喔！
  2. 聯繫客服：若檢查後問題持續，請加入官方LINE客服 (@084scydm)，傳一段「產品使用狀況的影片」給客服，能讓我們更精準地幫您判斷。
  3. 換新服務：經客服確認符合換新條件，我們將儘速為您安排後續作業。
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🔍 購買通路售後分流

為了提供最快速的服務，請依您的購買管道尋求協助：

  1. 官方通路（本官網 / 官方直營店）：請直接加入BabySmile官方LINE客服 (@084scydm)，並提供訂單編號或發票截圖，客服將第一時間為您處理。
  2. 經銷商與其他平台：若您是在實體藥局、經銷商或其他電商平台購買，請先聯繫原購買通路申請售後服務。
  3. 非官方授權商品（水貨/代購）：非經由台灣官方授權通路售出的商品，恕無法提供保固與官方售後支援。
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📝 保固小筆記

  • 守護主機：保固服務僅針對「產品主機」本身喔！
  • 衛生配件：像是吸嘴、吸鼻管、墊圈等消耗性配件，因為這類零件會直接接觸寶寶的肌膚或分泌物，基於個人衛生安全，不屬於保固範圍。
  • 影片小幫手：申請售後服務時，記得提供一段「產品使用狀況的影片」，客服能更快幫您判斷是否為操作問題，並安排後續喔！
  • 保養小訣竅：醫療器材的清潔方式會直接影響產品壽命，請務必按照說明書指引進行正確清潔與收納，讓BabySmile陪寶寶健康成長更長久！